Términos de servicio

Estos términos regulan la contratación de servicios ofrecidos por Arraigo Digital Inc. a través de www.arraigodigital.com y por los canales de contacto oficiales del proyecto.

Estos términos se aceptan al confirmarlos expresamente en un proceso de contratación o pago, o mediante un acuerdo escrito. La propuesta o acuerdo particular define las condiciones específicas de cada servicio y prevalece en caso de discrepancia.

Arraigo Digital ofrece, entre otros, los siguientes servicios profesionales:

• Marketing digital: estrategia, campañas publicitarias, analítica, seguimiento y optimización.
• Productos SaaS: acceso a herramientas y plataformas de software bajo suscripción.
• Software a medida: diseño, desarrollo, integraciones, automatizaciones y mantenimiento contratado.

El alcance, los entregables, las prioridades, los plazos y el soporte se definen en cada propuesta, plan o acuerdo particular.

Los servicios pueden contratarse por proyecto, mediante gestión recurrente o como suscripción SaaS, según la oferta aceptada.

• Consulta inicial para entender el negocio, objetivos y necesidades.
• Propuesta con alcance, plazos estimados y condiciones económicas.
• Aprobación por escrito del cliente antes de iniciar el trabajo.
• Implementación y revisiones según el servicio contratado.
• Seguimiento de resultados o pruebas y entregas cuando corresponda.
• Soporte y mantenimiento según el alcance o plan contratado.

Para avanzar con normalidad, el cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, contenidos, accesos y aprobaciones a tiempo.
• Revisar entregables dentro de los plazos acordados para evitar retrasos.
• Contar con derechos sobre textos, imágenes, marcas y materiales que proporcione.
• Mantener copias de respaldo de su información cuando corresponda.
• Abonar los importes en las fechas establecidas en la propuesta o factura.

Los precios, la moneda y las condiciones de pago se muestran en la propuesta o antes de confirmar la compra. Salvo acuerdo distinto, los servicios comienzan después de la aceptación y del pago inicial que corresponda.

Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente con la periodicidad indicada al contratar, hasta su cancelación. El cliente autoriza esos cobros al confirmar el pago recurrente. Cualquier cambio de precio se comunicará antes de que entre en vigor.

Los impuestos que legalmente correspondan se mostrarán cuando sean aplicables. Los presupuestos publicitarios y gastos de terceros, como dominios, hosting, licencias y APIs, no están incluidos salvo acuerdo expreso. En servicios de publicidad, el cliente mantiene el control de su presupuesto y, salvo acuerdo distinto, paga los anuncios directamente a las plataformas.

El cliente conserva la titularidad de sus cuentas de publicidad, perfiles, dominios, marcas y datos. Una vez pagados los trabajos a medida, obtiene los derechos sobre los entregables que establezca su acuerdo, salvo componentes propios o de terceros con licencias independientes. El acceso a productos SaaS concede un derecho de uso conforme al plan contratado, no la propiedad del software.

Arraigo Digital puede conservar el derecho a mostrar el proyecto en su portafolio, testimonios o materiales comerciales, salvo confidencialidad expresa acordada por escrito.

Las revisiones y optimizaciones se realizan dentro del alcance y la frecuencia acordados. Nuevas funcionalidades, cambios sustanciales o trabajos fuera de ese alcance pueden requerir una cotización adicional aprobada previamente.

Prestamos los servicios con diligencia profesional. Las garantías, niveles de soporte y corrección de errores de software se rigen por el plan o acuerdo aplicable y la legislación correspondiente.

No garantizamos cifras específicas de ventas, clientes, posicionamiento, tráfico ni conversiones. Los resultados dependen de múltiples factores. La disponibilidad de plataformas externas y los servicios de terceros también pueden afectar al funcionamiento de las soluciones.

Trataremos la información no pública del cliente con confidencialidad razonable y solo la usaremos para prestar el servicio contratado, salvo obligación legal o autorización expresa.

Los proyectos puntuales pueden cancelarse conforme a su acuerdo, pagando los trabajos realizados y costes previamente autorizados que correspondan.

Salvo que el acuerdo particular establezca otra condición, los servicios de gestión mensual pueden cancelarse por escrito con al menos 15 días de aviso antes del siguiente cobro. Las suscripciones SaaS se cancelan según el plazo y procedimiento indicados al contratar. La cancelación evita renovaciones futuras y no implica devolución del periodo ya iniciado, salvo disposición legal aplicable o acuerdo distinto. Podemos suspender servicios por impago o uso indebido, previa comunicación cuando sea razonablemente posible.

El tratamiento de datos personales derivado del uso del sitio web se rige por nuestra Política de privacidad.

Cuando un servicio de marketing, SaaS o software a medida procese datos personales del cliente o sus usuarios, se definirán las responsabilidades correspondientes y, cuando corresponda, las condiciones de tratamiento de datos.

Estos términos se rigen por las leyes de Alberta y las leyes federales de Canadá aplicables, sin perjuicio de normas imperativas que correspondan al cliente.

Antes de acudir a vías judiciales, intentaremos resolver cualquier discrepancia de buena fe mediante comunicación directa.

Para dudas sobre estos términos o para solicitar una propuesta, escribe a informacion@arraigodigital.com.